FAQ
よくあるご質問
ケアマネジャー利用にあたって、よくいただくご質問にお答えします。
こちらに掲載のないご質問も、お気軽にお問合せください。
ケアマネジャーについて
Q. ケアマネジャーって何をしてくれる人ですか？
A. 介護保険サービスを使いたい方の「窓口」になる専門職です。要介護認定の申請代行、ケアプラン（居宅サービス計画書）の作成、サービス事業所の選定・調整、毎月のモニタリング訪問など、介護保険サービスの利用全般を一手にサポートします。
Q. ケアマネジャーは無料で使えるのですか？
A. はい、ご利用者負担は0円です。居宅介護支援費は介護保険から事業所に全額給付されるため、ご利用者・ご家族からの自己負担は発生しません。生活保護を受けている方も同様です。
Q. ケアマネジャーを変更することはできますか？
A. はい、いつでも変更可能です。「相性が合わない」「もっと丁寧に対応してほしい」など、どのような理由でも変更できます。市役所への届出や引継ぎは新しい事業所がお手伝いします。違約金等は発生しません。
Q. 担当ケアマネジャーの指名はできますか？
A. 当事業所ではご希望に沿って担当を決めさせていただきます。男性/女性の希望、年代の希望、医療職経験あり/福祉職経験ありの希望など、お気軽にお伝えください。
要介護認定について
Q. 要介護認定をまだ受けていません。どうすればいいですか？
A. 当事業所で申請代行が可能です。市役所への新規申請書類記入、認定調査の日程調整、主治医意見書の依頼、調査同席まで一連を伴走します。認定結果が出るまで原則30日です。
Q. 要支援1・2でもお願いできますか？
A. はい、対応可能です。要支援1・2の方は原則として地域包括支援センターがケアマネジメントを担当しますが、地域包括からの委託を受けて当事業所で介護予防ケアプランを作成することができます。
Q. 状態が悪化したらどうすればいいですか？
A. 「区分変更申請」をご相談ください。現在の要介護度を見直してもらう申請で、月途中でも可能です。当事業所で申請書類の準備から認定調査同席までサポートします。
Q. 認定の更新はどうしたらいいですか？
A. 認定有効期限の60日前から更新申請が可能です。当事業所が時期を管理し、忘れずにお知らせしますのでご安心ください。
サービス利用について
Q. どんな介護サービスを使えばいいか分かりません
A. まずはご相談からで結構です。ケアマネジャーがご自宅を訪問してご本人・ご家族のお話をお伺いし、ご希望や心身の状況に合わせて訪問介護・通所介護（デイサービス）・福祉用具・ショートステイなど、必要なサービスをご提案します。
Q. サービス事業所はこちらで選べますか？
A. はい、ご利用者・ご家族のご希望が最優先です。当事業所からは三鷹市内・武蔵野市内で実績のある事業所をいくつかご紹介しますが、最終的に選んでいただくのはご本人・ご家族です。すでに使いたい事業所が決まっている場合もそのまま対応します。
Q. サービス開始までどれくらいかかりますか？
A. すでに要介護認定をお持ちの方は、初回相談から平均7〜14日でサービス開始できます。要介護認定がまだの方は、認定結果が出るまで約30日、そこからケアプラン作成・サービス調整で7〜14日となります。
Q. 自費サービスとは何ですか？
A. 介護保険では対象外となるサービス（例：遠方家族への郵送報告、保険外の同行買い物 等）を、ご希望の方に有料でご提供するものです。料金は事前に必ずお見積りした上で進めます。詳しくは料金ページをご覧ください。
ご家族からのご質問
Q. 遠方に住んでいるのですが、相談できますか？
A. はい、もちろんです。電話・メール・郵送でのやり取りに柔軟に対応します。毎月のモニタリング結果をメールでご報告したり、ご家族の帰省タイミングに合わせた面談調整も行います。
Q. 緊急時の連絡フローはどうなりますか？
A. 急変時にはケアマネジャーが第一報を受け、ご家族・主治医・救急への連絡フローを事前に設計します。遠方ご家族への連絡も、ご本人とご家族で取り決めた優先順位で確実に行います。
Q. 認知症の親の対応で困っています
A. 当事業所には認知症ケアの研修を継続的に受けているケアマネジャーがおります。BPSD（行動・心理症状）への対応、ご家族の負担軽減、若年性認知症のサポートも含めご相談ください。
Q. 介護で家族が疲れています。レスパイトはできますか？
A. はい、ショートステイ（短期入所生活介護）の活用を積極的にご提案しています。ご家族の旅行・冠婚葬祭・体調不良の際にも、計画的にご利用いただけます。
不安なこと、なんでも聞いてください。
