FAQ
よくあるご質問
ご家族から多くいただくご質問にお答えします。
旅立つ前・旅立った日のこと。
すぐに火葬したほうがよいのでしょうか？
いいえ、慌てる必要はありません。北海道の気温にもよりますが、24〜48時間ほどはご自宅でお別れの時間をお取りいただけます。保冷剤を当てて、涼しい場所で寝かせてあげてください。お電話いただければ、保全の方法を詳しくご案内いたします。
夜中・早朝に旅立った場合、電話してもよいでしょうか？
もちろんです。フリーダイヤル 0800-800-0837 は8:00〜23:00・365日（夜間23時まで）お受けしております。同じスタッフが電話を取りますので、ご遠慮なくお電話ください。23時以降にお気づきの場合は、翌朝のご連絡で大丈夫です。「いまから何をしたら良いか」を、ご一緒に整理させていただきます。
家までお伺いしていただけますか？
はい、無煙無臭の移動火葬車でご自宅前までお伺いいたします。旭川市・東神楽町・東川町、札幌市・北広島市・江別市・恵庭市は出張費無料。それ以外の地域は3,300円〜（税込）にてお伺いします。
祭壇には、なにをお供えしてよいですか？
お写真・お花・大好きだったおやつ・おもちゃ・首輪・タオルなど、生前のお気に入りをご一緒にお納めいただけます。火葬に入れることが難しいもの（金属・プラスチック）はあらかじめお外しください。
火葬当日のこと。
立会火葬は、何人まで参加できますか？
人数の制限はございません。ご家族・お友達・他のペットさまもご一緒にお越しいただけます。移動火葬の場合はご自宅前で、本社や札幌事務所での立会の場合は控室を用意しております。事前にお知らせください。
子どもを連れて行ってもよいですか？
もちろんです。「お別れ」を一緒に経験することは、お子さまにとっても大切な時間です。スタッフがお子さまにも分かりやすくご案内いたします。お子さま向けのお絵かきセットもご用意しております。
火葬の時間はどのくらいかかりますか？
体重により異なります。手のひらサイズで約30分、5kgで約45分、20kgで約1時間10分ほどです。お別れの時間・ご拾骨の時間を含めると、全体で1時間30分〜2時間30分ほどお時間をいただきます。
支払い方法は何が使えますか？
現金・各種クレジットカード（VISA／Master／JCB／AMEX）・電子マネー（PayPay／d払い）に対応しております。後日のお振込みも可能です。
ご供養のこと。
骨壷は、自宅のどこに置けばよいですか？
仏壇・タンスの上・サンルームなど、ご家族の暮らしに合わせて、ご家族にとって居心地のよい場所にお置きいただいてかまいません。お写真・お花・好きだったおやつをご一緒に飾るご家族が多いです。
後から、提携寺院・霊園にお移しすることはできますか？
はい、いつでもご相談ください。「家に置くのが寂しい」「お引越し先に持っていけない」というご家族には、北海道内の提携寺院・霊園での合同供養や個別納骨をご案内しております。
年回ご法要はお願いできますか？
はい、1周忌・3回忌・7回忌のご法要を、提携寺院でお受けいただけます。ご都合に合わせて日時を調整し、ご手配いたします。ご法要料：11,000円（税込）／回〜です。
ペットロスがつらく、ご相談できますか？
もちろんです。お電話でお気持ちをお聞かせください。私たちは「悲しみを乗り越える」のではなく、「ペットさまと、新しい付き合い方を見つける」お手伝いをしたいと思っています。代表 小島も対応いたします。
無煙無臭、本当にご近所に気づかれませんか？
無地のワンボックスでお伺いし、火葬の際の排煙・有害物質はほぼ出ません。臭いもほとんど発生しないため、住宅街の中でもご近所さまにお気づかれずに、お別れの時間をお取りいただけます。