FAQ
よくあるご質問
ご家族から多くいただくご質問にお答えします。
旅立つ前・旅立った日のこと。
すぐに火葬したほうがよいのでしょうか？
いいえ、慌てる必要はありません。気温にもよりますが、24〜48時間ほどはご自宅でお別れの時間をお取りいただけます。保冷剤を当てて、涼しい場所で寝かせてあげてください。お電話いただければ、保全の方法を詳しくご案内いたします。
夜中・早朝に旅立った場合、電話してもよいでしょうか？
もちろんです。0120-000-000 は24時間お受けしております。夜間も同じスタッフが電話を取りますので、ご遠慮なくお電話ください。「いまから何をしたら良いか」を、ご一緒に整理させていただきます。
家までお引取りに来ていただけますか？
はい、熊本市内は5,500円（税込）にて、市外・近郊は8,800円〜にてお引取りに伺います。事前にお電話で日時の調整をさせてください。
祭壇には、なにをお供えしてよいですか？
お写真・お花・大好きだったおやつ・おもちゃ・首輪・タオルなど、生前のお気に入りをご一緒にお供えいただけます。火葬に入れることが難しいもの（金属・プラスチック）はあらかじめお外しください。
火葬当日のこと。
立会火葬は、何人まで参加できますか？
人数の制限はございません。ご家族・お友達・他のペットさまもご一緒にお越しいただけます。控室は8名様までゆったりお座りいただけます。それ以上の場合も別室をご案内できますので、事前にお知らせください。
子どもを連れて行ってもよいですか？
もちろんです。「お別れ」を一緒に経験することは、お子さまにとっても大切な時間です。スタッフがお子さまにも分かりやすくご案内いたします。お子さま向けのお絵かきセットもご用意しております。
火葬の時間はどのくらいかかりますか？
体重により異なります。3kg未満で約40分、25kgで約1時間20分、40kgで1時間30分ほどです。お別れの時間・お骨上げの時間を含めると、全体で2〜3時間ほどお時間をいただきます。
支払い方法は何が使えますか？
現金・各種クレジットカード（VISA／Master／JCB／AMEX）・電子マネー（PayPay／d払い）に対応しております。後日のお振込みも可能です。
ご供養のこと。
お骨壷は、自宅のどこに置けばよいですか？
仏壇・タンスの上・サンルームなど、ご家族の暮らしに合わせて、ご家族にとって居心地のよい場所にお置きいただいてかまいません。お写真・お花・好きだったおやつをご一緒に飾るご家族が多いです。
後から、合同供養塔にお移しすることはできますか？
はい、いつでもお移しいただけます。「家に置くのが寂しい」「お引越し先に持っていけない」というご家族には、合同供養塔へのお移し（11,000円・税込）をご案内しております。
納骨堂「雲のテラス」は、お参りに自由に行けますか？
はい、開苑時間内（10:00 - 18:00）であれば、いつでもお参りいただけます。お参りカードを受付にお渡しいただき、納骨壇のあるお部屋へご案内いたします。
月命日のお参り会は、参加費がかかりますか？
いいえ、参加費は無料です。お焼香のご用意もございます。毎月第3日曜の11:00より、約30分の供養を行います。お子さま連れも歓迎しております。
ペットロスがつらく、苑長さんとお話しできますか？
もちろんです。受付にお越しいただくか、お電話でお気持ちをお聞かせください。私たちは「悲しみを乗り越える」のではなく、「ペットさまと、新しい付き合い方を見つける」お手伝いをしたいと思っています。