FAQ
よくあるご質問
ご利用・サービス・料金について、
ご本人・ご家族からよくいただくご質問にお答えします。
01｜ご利用について
Q.01
要介護認定がまだですが、相談できますか？
はい、ご相談ください。認定申請の流れからご案内し、お住まいの地域包括支援センターやケアマネジャー様におつなぎします。認定のない方は自費サービスもご利用いただけます。
Q.02
対応エリアはどこまでですか？
東京都三鷹市および近隣エリアを中心にうかがっています。エリアの詳細はお住まいをお聞きしたうえでご案内しますので、まずはお問い合わせください。
Q.03
ケアマネジャーからの紹介でも大丈夫ですか？
もちろんです。ケアマネジャー様からのご紹介・ご依頼も歓迎しています。ケアプランにもとづいて訪問介護計画を整えます。
Q.04
初回の訪問では何をするのですか？
お困りごと・ご希望・お体の状態などをお聞きし、どんなお手伝いが必要かをご一緒に整理します。いきなり契約をお願いすることはありません。
02｜サービスについて
Q.01
身体介護と生活援助は何が違うのですか？
身体介護はご利用者のからだに直接ふれて行う介助（入浴・排せつ・移動など）、生活援助は日常の家事のお手伝い（調理・掃除・洗濯など）です。両方を組み合わせてご利用いただけます。
Q.02
毎回同じヘルパーさんが来てくれますか？
少人数の事業所のため、できるだけ同じヘルパーがうかがえるよう調整しています。担当が変わりすぎない安心を大切にしています。
Q.03
通院の付き添いもお願いできますか？
はい、通院等乗降介助として、車の乗り降りから受診手続き・薬の受け取りまで付き添います。介護タクシー等との連携もご相談ください。
Q.04
急なお願いにも対応してもらえますか？
できる限り対応しますが、ヘルパーの調整が必要なため、お早めにご相談ください。曜日・時間帯によってはお受けできない場合もあります。
03｜料金・その他について
Q.01
料金はどのくらいかかりますか？
介護保険をお使いの場合は料金の1〜3割が自己負担です。自費サービスは時間あたりの料金となります。詳しくは「ご利用料金」ページをご覧いただくか、お問い合わせください。
Q.02
介護保険を使わずに利用できますか？
はい、介護保険外の自費サービスのみでもご利用いただけます。認定をお持ちでない方や、保険対象外のお手伝いをご希望の方にご利用いただいています。
Q.03
キャンセルはできますか？
原則として前日までにご連絡いただければキャンセル可能です。直前のキャンセルはキャンセル料が発生する場合があります。詳しくは契約時にご説明します。
Q.04
家族が遠方にいても利用できますか？
はい。離れて暮らすご家族にも、訪問の様子をお伝えしながら見守ります。ご家族・ケアマネジャー様と連携してサポートします。
その他のご質問は、お気軽にお問合せください。
上記以外でご不明な点がございましたら、
メール・フォームから何でもお問合せください。