よくあるご質問

A. 介護保険の生活援助は、原則としてご利用者様お一人分の家事に限られます。同居家族分の食事の調理、家族の洗濯、庭の手入れ等は介護保険対象外となります。介護保険外の自費サービスとしてのご相談は承れる場合がございます。

A. 点滴・注射・血糖測定・褥瘡の処置・酸素吸入器の管理等は医療行為のため、ヘルパーでは対応できません。看護師による訪問看護をご検討ください。なお、服薬の見守り・軟膏の塗布・市販の湿布貼付等、一定の範囲は対応可能です。

A. 訪問時にご利用者様の急変があった場合、サービス提供責任者がただちにご家族・ケアマネ様・必要に応じて救急車を手配します。日頃のサービスとは別の見守りサービスは行っておりませんが、すでにご利用中の方の緊急対応はお任せください。

A. 介護保険対象の訪問介護は、サービス時間・要介護度・加算により単価が定められております。ご利用者様の負担割合（1〜3割）に応じてお支払い額が決まります。詳細は料金のご案内をご覧ください。

A. 前日18:00までにご連絡いただければ、キャンセル料はかかりません。当日のキャンセルの場合、サービス料の50%をご負担いただいております。お早めのご連絡をお願いいたします。

A. 同居家族分の家事、大掃除、長時間の外出付き添い等の自費サービスはお引き受けできる場合がございます。事前にご相談ください。料金は1時間あたり3,300円（税込）が目安です。

A. 原則として、曜日・時間帯ごとに同じヘルパーが担当します。当事業所では「担当ヘルパーをころころ変えない」ことを大切にしており、ご利用者様との信頼関係を築きやすい体制をとっています。

A. 遠慮なくサービス提供責任者にご相談ください。状況をお伺いし、別のヘルパーへの変更や、対応方法の見直しを検討いたします。

A. ご希望は承りますが、当事業所の登録ヘルパー構成上、すべてのご希望にお応えできない場合もあります。入浴介助等のデリケートな場面では、ご希望を優先するよう調整いたします。

A. 三鷹・調布・武蔵野・杉並のいずれかが基本ですが、近隣の小金井市・西東京市・府中市の一部もご相談に応じます。お電話にてご状況をお聞かせください。

A. 原則は8:00〜21:00ですが、ご事情によって早朝6:00〜・夜間22:00以降のご相談も承ります。早朝・深夜加算が発生する場合があります。

A. ご利用者様のケアプランに沿ったサービス提供は、年末年始・お盆も継続いたします。事務所の電話受付は年末年始の数日間お休みをいただきます。