FAQ
よくあるご質問
ご利用者様・ご家族からよくいただくご質問をまとめました。
「介護保険って、何から始めれば？」
「料金はいくらくらい？」
「同居家族がいても使えるの？」
よくいただくご質問にお答えします。それでも分からないことは、お気軽にお電話ください。
サービス内容について
Q. ヘルパーは何時から何時まで来てくれますか？
A. 平日・土曜・日曜・祝日の 8:00〜18:00 の間でお伺いします（年末年始除く）。早朝・夜間（22:00〜翌6:00）は基本的に対応しておりません。ご相談ベースで応相談です。
Q. 介護保険を使わない自費サービスだけでも頼めますか？
A. はい、可能です。介護認定を受けていない方、ケアマネジャー未契約の方でも、保険外（自費）サービスとして付き添い・家事代行・大掃除などをご利用いただけます。料金は 通院等乗降介助・保険外サービスのページ をご覧ください。
Q. 同居家族がいても訪問介護は使えますか？
A. 身体介護（ご利用者様への直接の介助）は同居家族の有無に関わらず利用できます。ただし生活援助（掃除・洗濯・調理）は、原則として同居家族がいる場合は介護保険では対応できません。日中独居の場合や、ご家族に介護負担が集中する事情がある場合は、ケアマネジャー様と相談の上で利用可能なケースもあります。難しい場合は保険外サービスで対応します。
Q. ペットの世話やお子さんの世話もお願いできますか？
A. ペットの散歩・餌やり・トイレ掃除、お孫さん等の保育・送迎は、原則として介護保険でも保険外でもお引き受けしておりません。動物アレルギーのあるヘルパーがいるため安全配慮上、対応できません。
Q. 急に体調が悪くなった時、ヘルパーが救急車を呼んでくれますか？
A. 訪問中にご様子に大きな変化があれば、ヘルパーがその場で 119番通報し、ご家族・ご担当の医療機関に連絡いたします。緊急時の連絡先は契約時にご家族から伺っております。
料金・介護保険について
Q. 介護保険を使うのに何が必要ですか？
A. ①藤枝市役所で「要介護認定」の申請（または既に認定済み）／②担当のケアマネジャー様（居宅介護支援事業所）が決定／③ケアプランに「訪問介護」が組み込まれる、の3ステップが必要です。これからの方は、まずは お問い合わせフォーム やお電話でご相談ください。地域包括支援センターのご紹介もできます。
Q. 自己負担はいくらくらいですか？
A. 1割負担の方の場合、身体介護30分〜1時間で約405円／回、生活援助45分以上で約230円／回が目安です（介護報酬令和6年度・概算）。利用回数や介護度、加算によって変動します。詳細は 利用料金のご案内 をご確認ください。
Q. キャンセル料はかかりますか？
A. 前日までにご連絡いただければ無料です。当日のご連絡なしのキャンセルは、ヘルパーの移動コスト等の関係で1,000円を頂戴しております。体調不良・ご入院等のやむを得ない事情の場合は柔軟に対応します。
Q. 月額の支払い方法は？
A. 翌月初めに前月分の請求書を発行し、ご指定の口座への振込、または口座振替にてお支払いいただきます。詳細は契約時にご案内します。
お試し・利用開始について
Q. お試しで1回だけ来てもらうことはできますか？
A. 介護保険サービスは「お試し1回だけ」というご利用はできませんが、サービス提供責任者が無料でご自宅へお伺いし、ご本人・ご家族のお話を伺うことは可能です（30分程度）。保険外サービスでしたら1回からご利用いただけます。
Q. 利用開始までどのくらいかかりますか？
A. お問い合わせから訪問開始まで、おおむね1〜2週間が目安です。要介護認定の有無、ケアマネジャー様との調整、契約手続きの進捗により前後します。退院直後等で急ぎの場合は、保険外サービスで先に開始する方法もあります。
Q. 既に他の訪問介護事業所を使っていますが、変更できますか？
A. はい、可能です。担当ケアマネジャー様に「事業所変更したい」とお伝えいただき、調整していただければスムーズに切り替えできます。スマイル優からも引き継ぎに協力いたします。
Q. ケアマネジャーがまだいません。紹介してもらえますか？
A. 藤枝市内の居宅介護支援事業所や地域包括支援センターをご紹介できます。お住まいの地域・お身体の状況に応じて、適切な相談先をお伝えします。お電話 054-636-5519 でお気軽にご相談ください。
他にもご質問があれば
上記にないご質問も、お電話・お問い合わせフォームよりお寄せください。
サービス提供責任者がお答えします。
054-636-5519